Cómo implementar la Excelencia Operacional 360

En este artículo te explicaremos cómo implementar el modelo de Excelencia Operacional 360º en tu empresa.

Implementar la Excelencia Operacional 360º quizá suene muy ambicioso o incluso fuera de las posibilidades de cualquier empresa, y lo cierto es que visto como un todo, visto como quiero avanzar en todo lo que contiene el modelo, efectivamente es inabarcable.

Sin embargo, implantar la EO360º no es tan complicado si nos focalizamos bien en lo esencial, si contamos con algunos conocimientos o tenemos algún experto en la materia, si somos prácticos, y por supuesto, si hay experiencia en la gestión de proyectos y del cambio.

La PRIMERA PARTE para implantar un programa de Excelencia Operacional consiste en determinar qué tenemos que hacer para ser mejores. En realidad, este es un proceso "conceptualmente" tan simple como seamos capaces de hacer a través de la focalización y priorización. Para llegar a definir las mejoras y rellenar, por ejemplo, un mapa de transformación desde el estado actual al estado futuro, debemos hacer nuestro mejor ejercicio para:

• FOCALIZARNOS en nuestro principales caballos de batalla o necesidades para apoyar, desarrollar o catalizar el negocio. ¿Qué problemas o retos nos apartan de conseguir los resultados? ¿En qué debo centrarme para ser más competitivo operacionalmente?

• PRIORIZAR las dimensiones de mejora y las temáticas de excelencia operacional que ayudan en dichos focos. Esto es, definir para cada una de las pocas cosas que deben ser nuestro foco, si son los PROCESOS lo que más necesitamos mejorar y qué aspecto(s) en concreto, si es la gestión del CLIENTE y en qué apartado(s), el LIDERAZGO de la Excelencia.... etc.. El contenido del Modelo de Excelencia Operacional 360º nos ofrecerá esos 5 ejes o dimensiones con sus 72 temáticas en total, para poder evaluar las prioridades.

• Realizar un DIAGNÓSTICO centrado en esas prioridades, determinando los desperdicios LEAN, las oportunidades, el Gap frente a las buenas prácticas. Nuevamente, el Modelo de Excelencia Operacional 360º le ofrecerá esas buenas prácticas de forma muy sintética y práctica, y podrá ver qué margen de mejora tiene en cada una de sus temáticas prioritarias de excelencia operacional. Es muy posible que tenga que priorizar las oportunidades encontradas para que su plan de acción sea abordable por tiempo y recursos.

• Plantear los PROYECTOS DE MEJORA una vez tenemos seleccionadas las oportunidades más importantes. Es frecuente la situación donde varias se pueden englobar en el mismo proyecto de mejora. En otros casos, el proyecto es específico para acometer una oportunidad concreta. Este paso se beneficia enormemente si hay un domino de benchmarks (las mejores prácticas en el ámbito tratado) pues la reflexión sobre las iniciativas a lanzar fluirá fácilmente, y de implementación de proyectos, que hará más fiable el planteamiento inicial de cada iniciativa de mejora.

La SEGUNDA PARTE es la implantación propiamente dicha de los proyectos de mejora definidos, lo cual ya es una cuestión bastante más habitual donde entran en juego la experiencia en la temática operacional en que se basa cada proyecto, que se puede tener o adquirir, la capacidad para planificar bien el programa completo y los proyectos integrantes, el conocimiento para gestionar a las personas y el cambio.

La asistencia que recibirá del Modelo de Excelencia Operacional 360º para la etapa de implantación, son materiales para ayudar con la priorización y el diagnóstico, y recomendaciones específicas para cada uno de los pasos y apartados anteriores.